Viele Unternehmen und Kunden stellen fest, dass eine abgegebene Google-Rezension plötzlich nicht sichtbar ist oder gar nicht veröffentlicht wird. Häufig entsteht dadurch Unsicherheit: Wurde die Bewertung gelöscht? Liegt ein technischer Fehler vor? Oder hat Google die Rezension automatisch gefiltert?
Tatsächlich kommt es regelmäßig vor, dass Bewertungen auf Google Maps oder im Google-Unternehmensprofil nicht erscheinen. Die Gründe hierfür können sehr unterschiedlich sein. Nicht jede verschwundene Rezension bedeutet automatisch, dass sie dauerhaft entfernt wurde.
Warum wird meine Google-Rezension nicht angezeigt?
Google verwendet automatisierte Systeme zur Erkennung von Spam, Fake-Bewertungen und Richtlinienverstößen. Dabei werden Rezensionen teilweise automatisch ausgeblendet oder gar nicht erst veröffentlicht.
Häufige Ursachen sind unter anderem:
Verdacht auf Spam oder gekaufte Bewertungen zu viele Bewertungen in kurzer Zeit identische oder ähnliche Texte Nutzung eines neuen oder inaktiven Google-Kontos Verstoß gegen die Google-Richtlinien Bewertungen von identischen IP-Adressen oder Geräten verdächtiges Nutzerverhalten laut Google-Systemen
Gerade automatisierte Prüfmechanismen führen regelmäßig dazu, dass auch echte Bewertungen zeitweise nicht sichtbar sind.
Google filtert Bewertungen automatisch
Google setzt umfangreiche automatisierte Spam- und Qualitätsfilter ein. Dadurch können Rezensionen automatisch ausgeblendet werden, ohne dass eine manuelle Prüfung stattfindet.
Insbesondere folgende Bewertungen sind häufiger betroffen:
sehr kurze Bewertungen reine Sternebewertungen Bewertungen mit vielen Links massenhafte Bewertungen in kurzer Zeit Bewertungen von neuen Accounts ohne Aktivität
Teilweise erscheinen Rezensionen zunächst öffentlich und verschwinden später wieder automatisch aus dem Unternehmensprofil.
Verstößt die Rezension gegen Google-Richtlinien?
Google entfernt Bewertungen häufig dann, wenn diese gegen die Plattformrichtlinien verstoßen. Hierzu zählen unter anderem beleidigende Inhalte, Hassrede oder Drohungen, Werbung oder Eigenwerbung, Fake-Bewertungen, Interessenkonflikte, irreführende Angaben sowie nicht authentische Erfahrungsberichte. Die vollständigen Richtlinien für Rezensionen und Nutzerinhalte stellt die Google Business Profile Hilfe bereit.
Wie wie von Rechto helfen können:
Erhält ein Unternehmen eine rechtswidrige oder geschäftsschädigende Bewertung, unterstützen wir von Rechto bei der rechtlichen Prüfung und möglichen Entfernung der Rezension. Gemeinsam mit unserer spezialisierten Partnerkanzlei prüfen wir individuell, ob beispielsweise unwahre Tatsachenbehauptungen, Fake-Bewertungen, beleidigende Inhalte oder Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt vorliegen. Sollte eine Löschung rechtlich möglich erscheinen, übernehmen wir die professionelle Durchsetzung gegenüber der jeweiligen Plattform – strukturiert, rechtlich fundiert und erfolgsbasiert. Dadurch müssen Unternehmen rechtswidrige Bewertungen nicht einfach hinnehmen und können ihre Online-Reputation aktiv schützen.