Der Abflugmonitor zeigt \u201eannulliert\u201c, die Warteschlange am Serviceschalter w\u00e4chst – und \u00fcberall f\u00e4llt das Wort Streik. Gerade dann sind Fluggastrechte bei Streik entscheidend. Denn ein Streik bedeutet nicht automatisch, dass Sie auf Kosten f\u00fcr Hotel, Ersatzflug oder Entsch\u00e4digung sitzen bleiben. Welche Anspr\u00fcche Sie haben, h\u00e4ngt vor allem davon ab, wer streikt und wie die Airline reagiert.<\/p>\n
F\u00fcr Flugg\u00e4ste gelten bei vielen Fl\u00fcgen die Regeln der EU-Fluggastrechteverordnung. Sie sch\u00fctzt Sie bei Annullierungen, erheblichen Versp\u00e4tungen und verweigerter Bef\u00f6rderung. Erfasst sind Fl\u00fcge, die in der EU, Island, Liechtenstein, Norwegen oder der Schweiz starten. Bei Fl\u00fcgen aus einem Drittstaat in diese L\u00e4nder greift der Schutz in der Regel, wenn das ausf\u00fchrende Luftfahrtunternehmen seinen Sitz in der EU, Island, Liechtenstein, Norwegen oder der Schweiz hat.<\/p>\n
Bei einem Streik kommt es auf dessen Ursache an. Streikt das eigene Personal der Fluggesellschaft, etwa Pilotinnen, Piloten oder Kabinenpersonal, kann sich die Airline meist nicht einfach auf au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde berufen. Arbeitsk\u00e4mpfe im eigenen Betrieb geh\u00f6ren grunds\u00e4tzlich zum unternehmerischen Risiko. Eine Ausgleichszahlung kann dann neben weiteren Leistungen f\u00e4llig werden.<\/p>\n
Anders kann die Bewertung ausfallen, wenn Besch\u00e4ftigte eines Flughafens, der Flugsicherung oder anderer externer Stellen streiken. Solche Ereignisse k\u00f6nnen f\u00fcr die Fluggesellschaft au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde darstellen. Das entbindet sie aber nicht von allen Pflichten. Betreuung und eine schnellstm\u00f6gliche Ersatzbef\u00f6rderung bleiben regelm\u00e4\u00dfig geschuldet.<\/p>\n
Wird Ihr Flug wegen eines Streiks gestrichen, muss die Fluggesellschaft Ihnen grunds\u00e4tzlich eine Wahl anbieten: die Erstattung des Ticketpreises oder eine anderweitige Bef\u00f6rderung zum Endziel. Entscheiden Sie sich f\u00fcr die R\u00fcckzahlung, endet der Bef\u00f6rderungsvertrag im Regelfall. Wollen Sie dennoch reisen, ist eine Umbuchung meist die bessere Option.<\/p>\n
Die Airline muss Sie dabei nicht nur auf den n\u00e4chsten eigenen Flug verweisen. Sie muss eine zumutbare L\u00f6sung finden, die Sie so fr\u00fch wie m\u00f6glich ans Ziel bringt. Je nach Situation kann das eine Verbindung mit einer anderen Airline, ein Abflug von einem nahe gelegenen Flughafen oder eine Bahnverbindung sein. Was zumutbar ist, h\u00e4ngt vom Einzelfall ab – etwa von verf\u00fcgbaren Pl\u00e4tzen, Reisezeit und Strecke.<\/p>\n
Wenn Sie wegen der Annullierung warten m\u00fcssen, haben Sie Anspruch auf angemessene Betreuungsleistungen. Dazu z\u00e4hlen Mahlzeiten und Erfrischungen in einem Verh\u00e4ltnis zur Wartezeit, zwei Kommunikationsm\u00f6glichkeiten sowie bei einer erforderlichen \u00dcbernachtung ein Hotel und der Transfer dorthin.<\/p>\n
In der Realit\u00e4t sind Schalter und Hotlines w\u00e4hrend eines Streiks oft \u00fcberlastet. Stellt die Airline keine Gutscheine oder Unterkunft bereit, d\u00fcrfen Sie notwendige und angemessene Auslagen in vielen F\u00e4llen selbst organisieren. Bewahren Sie deshalb Rechnungen f\u00fcr Hotel, Verpflegung, Taxi oder \u00f6ffentliche Verkehrsmittel auf. Buchen Sie kein Luxushotel, wenn eine solide, \u00fcbliche Unterkunft verf\u00fcgbar ist. Erstattungsf\u00e4hig sind notwendige Kosten, nicht jede Wunschl\u00f6sung.<\/p>\n
Neben Ticketpreis, Ersatzbef\u00f6rderung und Betreuung kann ein Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung<\/a> bestehen. Ihre H\u00f6he richtet sich nach der Flugdistanz: 250 Euro bei Fl\u00fcgen bis 1.500 Kilometern, 400 Euro bei Fl\u00fcgen innerhalb der EU \u00fcber 1.500 Kilometern sowie bei anderen Fl\u00fcgen zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern und 600 Euro bei l\u00e4ngeren Strecken.<\/p>\n Voraussetzung ist bei einer Versp\u00e4tung in der Regel, dass Sie Ihr Endziel mindestens drei Stunden sp\u00e4ter erreichen. Bei einer Annullierung ist au\u00dferdem entscheidend, wann Sie informiert wurden und welche Ersatzverbindung angeboten wurde. Informiert die Airline mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug, entf\u00e4llt die pauschale Entsch\u00e4digung normalerweise. Bei k\u00fcrzeren Fristen gelten besondere Anforderungen an die angebotene Ersatzbef\u00f6rderung.<\/p>\n Bei einem Streik des Airline-Personals bestehen gute Chancen auf diese Zahlung, sofern die \u00fcbrigen Voraussetzungen erf\u00fcllt sind. Bei einem externen Streik kann die Airline die Ausgleichszahlung m\u00f6glicherweise verweigern. Sie muss dann aber darlegen k\u00f6nnen, dass tats\u00e4chlich au\u00dfergew\u00f6hnliche Umst\u00e4nde vorlagen und sie alle zumutbaren Ma\u00dfnahmen getroffen hat. Ein pauschaler Hinweis auf \u201eStreik\u201c reicht nicht in jedem Fall.<\/p>\nFlug versp\u00e4tet statt annulliert: Was gilt?<\/h2>\n