Eine einzelne 1-Stern-Bewertung kann bei der Suche nach Ihrem Unternehmen st\u00e4rker wirken als zehn zufriedene Kundenstimmen. Eine negative Bewertung f\u00fcr Unternehmen zu entfernen, ist aber nicht dadurch m\u00f6glich, dass sie unbequem oder gesch\u00e4ftssch\u00e4digend ist. Entscheidend ist, ob sie gegen Plattformregeln oder geltendes Recht verst\u00f6\u00dft. Genau dort liegt der Unterschied zwischen berechtigter Kritik und einem L\u00f6schanspruch.<\/p>\n
Kunden d\u00fcrfen schlechte Erfahrungen schildern. Das gilt f\u00fcr Google ebenso wie f\u00fcr Booking, Airbnb oder Tripadvisor<\/a>. Eine Bewertung muss weder freundlich noch ausgewogen sein. Wer einen tats\u00e4chlich erlebten, schlechten Service kritisch beschreibt, darf seine Meinung grunds\u00e4tzlich ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n Anders sieht es aus, wenn die Bewertung auf falschen Tatsachen beruht, keinen realen Kundenkontakt erkennen l\u00e4sst oder beleidigend wird. Besonders relevant sind Aussagen, die Ihr Unternehmen konkret \u00fcberpr\u00fcfbar in ein schlechtes Licht r\u00fccken: etwa der Vorwurf, Rechnungen w\u00fcrden bewusst manipuliert, Leistungen seien nie erbracht worden oder Mitarbeitende h\u00e4tten sich rechtswidrig verhalten. Solche Tatsachenbehauptungen m\u00fcssen im Streitfall belegbar sein.<\/p>\n Auch eine Sternebewertung ohne Text kann angreifbar sein. Zwar enth\u00e4lt sie vor allem ein Werturteil. Bestehen jedoch nachvollziehbare Zweifel daran, dass die bewertende Person \u00fcberhaupt Kunde war, muss die Plattform den Sachverhalt pr\u00fcfen. Sie m\u00fcssen nicht beweisen, wer die Bewertung abgegeben hat. Es reicht zun\u00e4chst, konkrete und nachvollziehbare Gr\u00fcnde f\u00fcr den fehlenden Gesch\u00e4ftskontakt darzulegen.<\/p>\n Eine Pr\u00fcfung lohnt sich insbesondere, wenn die Bewertung offensichtlich einem falschen Unternehmen zugeordnet ist, von einem Wettbewerber oder ehemaligen Mitarbeitenden stammt oder nachweislich keinen Bezug zu einer tats\u00e4chlichen Buchung, Bestellung oder Dienstleistung hat. Gleiches gilt bei Schm\u00e4hkritik, Beleidigungen, Drohungen und herabsetzenden \u00c4u\u00dferungen, bei denen nicht mehr die sachliche Auseinandersetzung im Vordergrund steht.<\/p>\n Relevant sind au\u00dferdem unwahre Tatsachenbehauptungen. Formulierungen wie \u201emeine Lieferung kam zu sp\u00e4t\u201c sind nur dann \u00fcberpr\u00fcfbar, wenn ein konkreter Vorgang existiert. Behauptet jemand dagegen pauschal Betrug, Abzocke oder Gesetzesverst\u00f6\u00dfe, ohne dies belegen zu k\u00f6nnen, kann das die Unternehmenspers\u00f6nlichkeitsrechte verletzen.<\/p>\n Nicht jede harte Formulierung ist allerdings rechtswidrig. \u201eUnfreundlich\u201c, \u201e\u00fcberteuert\u201c oder \u201enie wieder\u201c sind meist pers\u00f6nliche Wertungen. Sie lassen sich nicht allein deshalb l\u00f6schen, weil Sie die Einsch\u00e4tzung f\u00fcr unfair halten. Eine realistische Ersteinsch\u00e4tzung spart Zeit und verhindert, dass Ihr Team Energie in aussichtslose Auseinandersetzungen steckt.<\/p>\n Der erste Impuls ist oft eine \u00f6ffentliche Gegenantwort. Das kann sinnvoll sein, sollte aber nicht vorschnell erfolgen. Eine emotionale Reaktion verl\u00e4ngert den Konflikt, wirkt auf potenzielle Kunden unprofessionell und kann den Verfasser erst recht zu weiteren Beitr\u00e4gen motivieren.<\/p>\n Sichern Sie die Bewertung zun\u00e4chst vollst\u00e4ndig. Erstellen Sie Screenshots mit Profilname, Datum, Wortlaut, Sternebewertung und URL beziehungsweise Plattformansicht. Dokumentieren Sie auch m\u00f6gliche \u00c4nderungen, denn Bewertungen k\u00f6nnen nachtr\u00e4glich angepasst werden. Bei Buchungsplattformen sollten Sie zus\u00e4tzlich pr\u00fcfen, ob sich ein Aufenthalt, eine Reservierung oder eine Kommunikation nachvollziehen l\u00e4sst.<\/p>\n Danach folgt der Abgleich mit Ihren Unterlagen. Suchen Sie nicht nur nach dem Klarnamen, sondern auch nach Varianten, Buchungsnummern, Zeitr\u00e4umen, E-Mail-Adressen oder dem beschriebenen Vorgang. Wenn kein Kontakt auffindbar ist, dokumentieren Sie Ihre Suche. Je pr\u00e4ziser Sie erl\u00e4utern k\u00f6nnen, warum kein Vertrags- oder Leistungsbezug besteht, desto besser kann die Plattform die Beschwerde pr\u00fcfen.<\/p>\n Melden Sie den Beitrag anschlie\u00dfend \u00fcber das Beschwerdesystem der jeweiligen Plattform. Eine knappe Aussage wie \u201eDie Bewertung ist falsch\u201c gen\u00fcgt selten. Benennen Sie konkret, welche Passage unwahr ist, warum kein Kundenkontakt festgestellt werden konnte oder weshalb die Aussage beleidigend beziehungsweise rechtswidrig ist. Fordern Sie eine \u00dcberpr\u00fcfung und, falls erforderlich, einen Nachweis f\u00fcr den behaupteten Kontakt.<\/p>\nDiese F\u00e4lle k\u00f6nnen einen L\u00f6schanspruch begr\u00fcnden<\/h3>\n
Negative Bewertung f\u00fcr Unternehmen entfernen: So gehen Sie vor<\/h2>\n